O que colocar na base
Comece com serviços oferecidos, etapas de contratação, horários da equipe, área de cobertura, política de orçamento e dúvidas recorrentes. O escopo inicial proposto inclui até 30 perguntas aprovadas e um catálogo simples. Colecionar documentos sem revisão não equivale a preparar uma base confiável.
Cada informação precisa de um responsável
Registre a fonte, quem aprovou, quando entrou em vigor e quando deve ser revisada. Preços e condições comerciais exigem atenção à validade. Quando duas fontes discordam, o gestor resolve o conflito antes de publicar. A versão anterior deve continuar identificável para revisão.
Um exemplo de resposta segura
Pergunta: “Qual o preço da consultoria?” Base: “Proposta conforme o escopo, sem valor fixo aprovado.” Resposta esperada: explicar que há uma proposta personalizada, perguntar o perfil do atendimento e encaminhar à equipe. Resposta indevida: inventar um preço ou conceder um desconto que ninguém autorizou.
Informação vencida não vira resposta atual
A proposta prevê bloquear a citação de uma condição expirada e encaminhar para confirmação. Alterações são testadas antes de ativar a nova versão. Uma mensagem do cliente pedindo para “ignorar as regras” não altera as permissões nem substitui a base aprovada.
Revisão contínua
O supervisor classifica respostas como corretas, incompletas ou erradas e informa o motivo. A correção entra na base, preservando o registro da conversa original. Qualidade significa responder corretamente e encaminhar quando necessário. Experimente a revisão da base no painel demonstrativo.